Osteos Online is een groep osteopathiepraktijken met tien locaties: drie in België en zeven in Nederland. Elke locatie werkt met dezelfde software, Unicare, waarin de agenda, de patiëntendossiers en de administratie samenkomen. Dat platform staat live sinds 2017 en werd gebouwd door Dries, vandaag medeoprichter van Ulvio.

De uitdaging

Software die al negen jaar meegaat, stelt een andere vraag dan software die nog gebouwd moet worden. Tien praktijken plannen er elke dag hun afspraken in en houden er hun dossiers bij. Valt het systeem stil, dan valt de praktijk stil, en dat merken de patiënten in de wachtkamer als eerste.

De grootste kwetsbaarheid van zo'n platform is niet technisch, maar menselijk. Wie het gebouwd heeft, weet waarom elke keuze gemaakt is. Maar zolang die kennis bij één persoon zit, is er geen plan B. Daar komt bij dat een paramedische praktijk haar eigen regels heeft: hoe een behandeling verloopt, wat er in een dossier hoort, hoe de facturatie in elkaar zit. Wie dat niet kent, moet het eerst leren voordat hij een vraag kan beantwoorden.

Onze aanpak

Sinds 2026 ligt de ondersteuning van Unicare bij Ulvio. Dat is geen overdracht aan een onbekende partij, want de bouwer van het platform is medeoprichter van ons bureau. De kennis van de software blijft dus gewoon waar ze zat, maar er staat nu een team omheen. Meerdere mensen kennen het systeem, vragen komen bij een vast aanspreekpunt terecht en niets hangt nog af van de agenda van één persoon.

Daarnaast brengen we onze ervaring mee met toepassingen die in de zorg dagelijks in gebruik zijn. We weten hoe een praktijkdag verloopt en welke meldingen niet kunnen wachten, dus een vraag hoeft niet eerst uitgelegd te worden voordat ze opgelost kan worden.

Het resultaat

Het platform is sinds 2017 elke dag in gebruik en draait vandaag op tien locaties. Sinds de overname is de opdracht helder: de software zo ondersteunen dat de gebruikers tevreden blijven, en dat lukt. De continuïteit hangt niet meer aan één persoon, maar aan een team dat het systeem door en door kent.

Hoe het verder loopt

Osteos Online kan verder plannen zonder zich af te vragen wie de software morgen ondersteunt. Wij houden de omgeving up-to-date en bouwen in kleine stappen verder waar de praktijken erom vragen, zonder hun dagelijkse werking te onderbreken.