Osteos Online est un groupe de cabinets d'ostéopathie comptant dix implantations, trois en Belgique et sept aux Pays-Bas. Toutes travaillent avec le même logiciel, Unicare, qui réunit l'agenda, les dossiers patients et l'administration. La plateforme est en service depuis 2017 et a été construite par Dries, aujourd'hui cofondateur d'Ulvio.

Le défi

Un logiciel qui tourne depuis neuf ans pose une autre question qu'un logiciel encore à écrire. Dix cabinets y planifient chaque jour leurs rendez-vous et y tiennent leurs dossiers. S'il s'arrête, le cabinet s'arrête, et les patients en salle d'attente sont les premiers à le remarquer.

La véritable fragilité d'une telle plateforme n'est pas technique, elle est humaine. Celui qui l'a construite sait pourquoi chaque choix a été fait, mais tant que cette connaissance repose sur une seule personne, il n'existe pas de plan B. S'y ajoute qu'un cabinet paramédical a ses propres règles : le déroulement d'un traitement, le contenu d'un dossier, le fonctionnement de la facturation. Sans cette connaissance, il faut d'abord tout apprendre avant de pouvoir répondre à la moindre question.

Notre approche

Depuis 2026, le support d'Unicare est assuré par Ulvio. Ce n'est pas une reprise par des inconnus, puisque celui qui a construit la plateforme est cofondateur du bureau. La connaissance du logiciel est donc restée là où elle était, mais une équipe l'entoure désormais. Plusieurs personnes maîtrisent le système, les questions arrivent chez un interlocuteur identifié, et plus rien ne dépend de l'agenda d'une seule personne.

Nous y ajoutons notre expérience des applications utilisées quotidiennement dans le secteur des soins. Nous savons comment se déroule une journée en cabinet et quels signalements ne peuvent pas attendre : une question n'a donc pas besoin d'être expliquée avant d'être résolue.

Le résultat

La plateforme est utilisée chaque jour depuis 2017 et tourne aujourd'hui dans dix cabinets. Depuis la reprise, la mission est claire : soutenir le logiciel de manière à ce que ses utilisateurs restent satisfaits, et c'est le cas. La continuité ne repose plus sur une personne mais sur une équipe qui connaît le système sur le bout des doigts.

La suite

Osteos Online peut planifier sans se demander qui soutiendra le logiciel demain. Nous maintenons l'environnement à jour et le faisons évoluer par petites étapes là où les cabinets le demandent, sans jamais interrompre une journée de consultations.