Dakwerken Jennes, entreprise de toiture de la région d'Anvers, s'est fait un nom en dix ans grâce à son savoir-faire et à ses clients satisfaits, pas grâce à ses logiciels. Les devis se préparaient dans Excel, le planning vivait dans OneNote et les bons de travail partaient vers les équipes par WhatsApp. De quoi grandir, mais pas de quoi continuer à grandir.

Le défi

Entre la première demande et le bon de travail sur chantier, tout se faisait à la main. Un devis coûtait une demi-journée. Préparer un rendez-vous prenait une heure, parce que les informations se trouvaient à trois endroits différents. Et une demande que personne ne reprenait à temps disparaissait tout simplement.

Le gérant, Frank Jennes, le ressentait surtout dans ses soirées, consacrées à l'administratif plutôt qu'à son métier et à ses clients. Ce fonctionnement permet d'accepter plus de chantiers, pas d'en assumer davantage.

Notre approche

Nous sommes partis du quotidien : où le temps se perd-il, et où le travail risque-t-il de passer à la trappe ? Une décision en a découlé. Non pas un outil de plus, mais tout au même endroit, organisé selon le chemin que le travail parcourt réellement. De la demande au devis, du devis au chantier, du chantier au bon de travail.

Nous avons construit étape par étape, en soumettant chaque partie à l'équipe avant de poursuivre. Les clients choisissent eux-mêmes un créneau dans l'agenda. La toiture est mesurée automatiquement à partir des données altimétriques belges, si bien que les dimensions sont connues avant même le déplacement. Le devis se signe en ligne. Et le bon de travail continue de partir vers l'équipe par WhatsApp, parce que cela fonctionnait déjà et n'avait pas besoin d'être remplacé.

Le résultat

Un devis se prépare désormais en une vingtaine de minutes au lieu d'une demi-journée, soit neuf fois plus vite qu'avant. La préparation d'un rendez-vous est passée d'une heure à vingt minutes. Chaque demande introduite via le site devient immédiatement un dossier et reçoit une confirmation ainsi qu'un lien de rendez-vous, de sorte que rien ne reste en attente.

« Je passe beaucoup moins de temps dans l'administratif et j'ai enfin une vue d'ensemble », résume Frank. C'était bien là l'objectif : pas le logiciel en soi, mais les soirées retrouvées.

La suite

La plateforme couvre aujourd'hui tout le fonctionnement de l'entreprise et sert chaque jour. Nous assurons l'hébergement et réfléchissons avec eux à chaque étape suivante. La mesure de toiture née ici est entre-temps devenue un produit à part entière.