Dans une vente en rente viagère, le vendeur reste dans son logement ou continue de le louer, et perçoit un bouquet ainsi qu'une rente mensuelle plutôt que le prix complet en une fois. La formule est parfaitement saine, parfois même très avantageuse, mais elle est rarement bien expliquée. Bauwens Vastgoed en a fait une branche à part et nous a demandé de la mettre en lumière.

Le défi

Le problème ne venait pas de l'offre, mais du seuil à franchir avant d'y arriver. Qui découvre la rente viagère se pose surtout des questions. Que se passe-t-il si le vendeur vit plus longtemps que prévu ? Que vais-je payer exactement ? Et si je change d'avis ? Tant que ces questions restent sans réponse, personne ne prend contact.

Sur le site général de l'agence, la rente viagère restait par ailleurs une note en bas de page au milieu du reste de l'offre, alors que c'est justement le sujet qui demande le plus d'explications. Et un vendeur et un acheteur sont deux personnes très différentes, aux préoccupations opposées : les adresser dans les mêmes textes, c'est ne convaincre ni l'un ni l'autre.

Notre approche

Nous avons opté pour une marque distincte avec son propre site, afin que la rente viagère ne soit plus une note en bas de page mais tout le propos. L'offre provient directement du CRM de l'agence, filtrée sur la rente viagère, le bouquet et la rente mensuelle étant affichés dès la liste des biens.

Nous avons ensuite construit deux parcours distincts, l'un pour le vendeur, l'autre pour l'acheteur, chacun avec ses arguments et ses objections. Une base de connaissances, articles et questions fréquentes, répond à ce que les gens se demandent avant d'appeler. L'agence la gère intégralement, car une base de connaissances qui ne s'enrichit qu'avec l'aide d'un développeur ne s'enrichit pas.

Le résultat

Il existe aujourd'hui une marque qui explique par elle-même ce qu'est la rente viagère et à qui elle convient. L'offre reste à jour sans que personne ne s'en occupe, acheteur et vendeur ont chacun leur récit, et l'agence peut continuer à partager son expertise sans repasser par nous.

La suite

C'était le deuxième projet que nous avons mené avec Bauwens Vastgoed, après leur propre site et son espace de gestion. C'est l'image de cette collaboration : d'abord des fondations solides, ensuite on construit sur ce qui fonctionne. Nous restons présents pour l'hébergement et les extensions à venir.